Қайтару ережелері

1. Толық қайтару

• eSIM құрылғыға әлі орнатылмаған және іске қосылмаған, сатып алғаннан бері 30 күннен аспаған.
• eSIM біздің кінәмізбен берілмеді (QR-код хатпен келмеді және тапсырыс бетінде пайда болмады).
• eSIM орнатылған, бірақ баратын елде желі жағындағы техникалық себеппен жұмыс істемейді және мәселені сізбен бірге шеше алмадық.

2. Қайтару мүмкін емес жағдайлар

• Пакет трафигі ішінара немесе толық пайдаланылған не пакет мерзімі өткен.
• eSIM орнатылған, бірақ үйлесімсіз не операторға байланған телефонға немесе қате баптауларға (деректер үшін eSIM таңдалмаған, деректер роумингі өшірулі) байланысты жұмыс істемейді.
• eSIM орнатылғаннан кейін құрылғыдан өшірілген.
• Толықтыру eSIM-ге есептеліп қойған.

3. Қалай сұрау керек

Тапсырыс рәсімделген email-ден тапсырыс нөмірін көрсетіп, support@nomia.live мекенжайына жазыңыз. Техникалық мәселе болса, баптаулардың скриншоттарын қосыңыз. Біз 1 жұмыс күні ішінде жауап береміз.

4. Мерзімдер

Мақұлданған қайтаруды 3 жұмыс күні ішінде сол картаға немесе әмиянға жібереміз; банктің есепке алуы әдетте 5–10 жұмыс күнін алады. Ақша қайтарылғанда eSIM өшіріледі.