退款政策

1. 全额退款

• eSIM 尚未安装或激活，且购买未超过 30 天。
• 因我方原因未能交付 eSIM（邮件和订单页面均无二维码）。
• eSIM 已安装，但因网络端技术问题在目的地无法使用，且我们与您共同排查后仍无法解决。

2. 不予退款的情况

• 套餐流量已部分或全部使用，或套餐已过期。
• eSIM 已安装，但因手机不兼容或锁定运营商、设置错误（未将 eSIM 设为移动数据、未开启数据漫游）而无法使用。
• 安装后从设备中删除了 eSIM。
• 充值已到账。

3. 申请方式

请使用下单邮箱发送邮件至 support@nomia.live，并注明订单号。如为技术问题，请附上设置截图。我们会在 1 个工作日内回复。

4. 退款时间

经批准的退款将在 3 个工作日内原路退回；银行入账通常需要 5–10 个工作日。退款后 eSIM 将被停用。