Правила возврата

Redaksiya tarixi 2026-10-23

Sənəd rus dilində təqdim olunur.

Мы хотим, чтобы eSIM Nomia работала в каждой поездке. Если что-то пошло не так — вот когда и как мы возвращаем деньги.

1. Полный возврат

eSIM ещё не установлена на устройство и не активирована, и с покупки прошло не больше 30 дней.
eSIM не удалось выдать по нашей вине (QR-код не пришёл и не появился на странице заказа).
eSIM установлена, но не работает в стране назначения по технической причине на стороне сети, и нам не удалось решить проблему вместе с вами.

2. Когда возврат невозможен

Трафик пакета частично или полностью использован либо истёк срок пакета.
eSIM установлена, но не работает из-за несовместимого или привязанного к оператору телефона, неверных настроек (не выбрана eSIM для данных, выключен роуминг данных).
eSIM удалена с устройства после установки.
Пополнение уже зачислено на eSIM.

3. Как запросить

Напишите на support@nomia.live с email, на который оформлен заказ, и номером заказа. Для технических проблем приложите скриншоты настроек. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.

4. Сроки

Одобренный возврат отправляем на ту же карту или кошелёк в течение 3 рабочих дней; зачисление банком обычно занимает 5–10 рабочих дней. При возврате eSIM отключается.